Política de envio

Prazo de Processamento

Todas as encomendas são processadas em 1–3 dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados) após a confirmação do pagamento. Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail de confirmação de envio com a informação de rastreio. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Durante os períodos de maior movimento (épocas festivas, campanhas de saldos), o processamento pode demorar até 5 dias úteis. Se houver atrasos significativos, avisamos-te por e-mail.

Envios Nacionais (EUA)

Envios Internacionais

Alfândega, Direitos & Impostos

Nas encomendas internacionais, o teu envio pode estar sujeito a direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação impostos pelo país de destino. Estes encargos são da exclusiva responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio.

• A TimeLens envia os pacotes com declarações aduaneiras rigorosas, tal como exigido por lei. Não subdeclaramos valores.
• Os tempos de processamento alfandegário fogem ao nosso controlo e podem causar atrasos para além do prazo de entrega estimado.
• Se recusares um envio por causa dos encargos aduaneiros, o custo de envio original não será reembolsado.
• Clientes da UE: o IVA pode aplicar-se a todos os artigos e pode ser cobrado no momento da entrega.
• Clientes do Reino Unido: podem aplicar-se direitos aduaneiros e IVA.

Rastreio da Encomenda

Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail com um número de rastreio. A informação de rastreio pode demorar 24–48 horas a atualizar depois de o e-mail de confirmação de envio ser enviado.

Envios Perdidos ou Atrasados

Se a tua encomenda não chegou dentro do prazo de entrega estimado, começa por verificar a informação de rastreio. Se o rastreio não mostrar qualquer movimento há mais de 10 dias úteis (EUA) ou 30 dias úteis (internacional), contacta-nos e vamos investigar e tratar do envio de uma substituição ou de um reembolso.

Pacotes Não Entregues

Se um pacote nos for devolvido por morada incorreta, tentativas de entrega falhadas ou recusa de pagamento dos direitos aduaneiros, entramos em contacto contigo. Pode ser aplicada uma taxa de reenvio. Os reembolsos de pacotes não entregues não incluem os custos de envio originais.

Restrições de Envio

Não fazemos envios para:

• Países sujeitos a sanções internacionais à exportação
• Zonas remotas específicas onde o serviço da transportadora não está disponível

Contacto

Para qualquer questão sobre envios, contacta-nos através do e-mail contact@timelens.fr, indicando o número da tua encomenda e o número de rastreio. Tempo de resposta: 1–2 dias úteis.