Política de reembolso

Tens 30 dias de política de devolução, ou seja, tens 30 dias após receberes o teu artigo para pedires uma devolução.

Para seres elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou do comprovativo de compra.

Para iniciares uma devolução, podes contactar-nos através de timelensstore@gmail.com. Atenção: as devoluções têm de ser enviadas para a seguinte morada: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a tua devolução for aceite, enviamos-te uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

Podes contactar-nos sempre que tiveres alguma dúvida sobre devoluções através de timelensstore@gmail.com.

Danos e problemas
Verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receberes o artigo errado, para podermos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não reembolsáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Fala connosco se tiveres dúvidas ou questões sobre o teu artigo em particular.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que recebes o que queres é devolveres o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, fazeres uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a encomenda for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou do comprovativo de compra.

Reembolsos
Avisamos-te assim que recebermos e analisarmos a tua devolução e dizemos-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o teu banco ou a tua entidade de cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos através de timelensstore@gmail.com.