Política de envío
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) tras la confirmación del pago. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivos empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de mucha demanda (festivos, rebajas y eventos promocionales), el procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables. Si hay retrasos importantes, te avisaremos por correo electrónico.
Envíos nacionales en EE. UU.
| Servicio | Entrega estimada | Coste |
|---|---|---|
| Envío estándar (USPS) | 5–8 días laborables | $4.99 |
| Envío estándar gratuito | 5–8 días laborables | GRATIS en pedidos de $75+ |
| Envío prioritario (UPS) | 2–3 días laborables | $9.99 |
| Envío exprés (FedEx) | 1–2 días laborables | $19.99 |
Envíos internacionales
| Región | Entrega estimada | Coste |
|---|---|---|
| Canadá | 7–14 días laborables | $12.99 |
| Reino Unido | 8–15 días laborables | $14.99 |
| Unión Europea | 8–15 días laborables | $14.99 |
| Australia / Nueva Zelanda | 10–18 días laborables | $16.99 |
| Asia-Pacífico | 10–18 días laborables | $16.99 |
| Resto del mundo | 12–21 días laborables | $19.99 |
Aduanas, aranceles e impuestos
En los pedidos internacionales, tu envío puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
- TimeLens envía los paquetes con declaraciones de aduana correctas, tal y como exige la ley. No declaramos valores por debajo del real.
- Los tiempos de tramitación aduanera no dependen de nosotros y pueden provocar retrasos que superen el plazo de entrega estimado.
- Si rechazas un envío por los cargos de aduanas, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
- Clientes de la UE: puede aplicarse el IVA a todos los productos y cobrarse en el momento de la entrega.
- Clientes del Reino Unido: pueden aplicarse aranceles aduaneros e IVA.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya salido, recibirás un correo con un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que se envíe el correo de confirmación de envío.
Envíos perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, lo primero es que revises la información de seguimiento. Si el seguimiento no muestra ningún movimiento durante más de 10 días laborables (EE. UU.) o 30 días laborables (internacional), escríbenos y lo investigaremos para enviarte un reemplazo o reembolsarte el importe.
Paquetes no entregables
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, por intentos de entrega fallidos o por negarte a pagar los aranceles de aduanas, nos pondremos en contacto contigo. Es posible que se aplique una tarifa de reenvío. En los reembolsos de paquetes no entregables no se incluirán los gastos de envío originales.
Restricciones de envío
No realizamos envíos a:
- Países sujetos a sanciones internacionales a la exportación
- Zonas remotas concretas donde el servicio de transporte no está disponible
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a contact@timelens.fr indicando tu número de pedido y tu número de seguimiento. Tiempo de respuesta: 1–2 días laborables.
