Política de reembolso

Tienes una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin haberlo usado ni llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a timelensstore@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS]

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete. No aceptaremos los artículos que nos devuelvas sin haber solicitado antes la devolución.

Puedes escribirnos siempre que tengas cualquier duda sobre devoluciones a timelensstore@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, llega dañado o si te hemos enviado un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas o preguntas sobre tu artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por el motivo que sea y sin necesidad de justificación. Igual que antes, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin haberlo usado ni llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que a tu banco o a la empresa de tu tarjeta de crédito también les puede llevar un tiempo procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a timelensstore@gmail.com.