Widerrufsrecht
Du hast bei uns 30 Tage Rückgaberecht. Das heißt: Nach Erhalt deines Artikels hast du 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns einfach an timelensstore@gmail.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [INSERT RETURN ADDRESS]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, schicken wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.
Bei allen Fragen zur Rückgabe kannst du dich jederzeit an timelensstore@gmail.com wenden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich sofort bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel bekommen hast. So können wir uns das Problem ansehen und es für dich in Ordnung bringen.
Ausnahmen / Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel leicht verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Beauty-Produkte). Auch gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase nehmen wir nicht zurück. Melde dich gern bei uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem speziellen Artikel hast.
Leider können wir Artikel aus dem Sale und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Umtausch
Am schnellsten kommst du so zu dem, was du dir wünschst: Schick den Artikel, den du hast, zurück und bestell, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel ganz separat.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Regelungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, geben wir dir Bescheid und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls ja, erhältst du das Geld innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte denk daran, dass es auch bei deiner Bank oder Kreditkartenfirma etwas dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, melde dich bitte bei uns unter timelensstore@gmail.com.
