Verzendbeleid

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt (maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd) na bevestiging van je betaling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

In drukke periodes (feestdagen, sale-acties) kan de verwerking tot 5 werkdagen duren. Bij flinke vertraging laten we het je per e-mail weten.

Verzending binnen de VS

Internationale verzending

Douane, invoerrechten & belastingen

Bij internationale bestellingen kan je pakket onderworpen zijn aan douanerechten, belastingen en invoerkosten van het land van bestemming. Deze kosten komen volledig voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten.

• TimeLens verzendt pakketten met correcte douaneverklaringen, zoals de wet voorschrijft. We geven nooit een te lage waarde aan.
• We hebben geen invloed op de verwerkingstijd bij de douane, waardoor je pakket later kan aankomen dan de geschatte levertijd.
• Als je een zending weigert vanwege douanekosten, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
• Klanten in de EU: er kan btw worden geheven op alle goederen, die bij levering kan worden geïnd.
• Klanten in het VK: er kunnen douanerechten en btw van toepassing zijn.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Het kan 24–48 uur duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat de verzendbevestiging is verstuurd.

Verloren of vertraagde zendingen

Is je bestelling niet binnen de geschatte levertijd aangekomen? Check dan eerst je trackinginformatie. Als er al meer dan 10 werkdagen (VS) of 30 werkdagen (internationaal) geen beweging te zien is, neem dan contact met ons op. Dan zoeken we het uit en regelen we een vervangend pakket of een terugbetaling.

Onbestelbare pakketten

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd door een onjuist adres, mislukte bezorgpogingen of omdat de douanerechten niet zijn betaald, nemen we contact met je op. Er kunnen kosten voor opnieuw verzenden in rekening worden gebracht. Bij terugbetalingen voor onbestelbare pakketten worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

Verzendbeperkingen

We verzenden niet naar:

• Landen waarvoor internationale exportsancties gelden
• Specifieke afgelegen gebieden waar geen bezorging door vervoerders mogelijk is

Contact

Heb je vragen over de verzending? Mail ons dan op contact@timelens.fr met je bestelnummer en trackingnummer. Reactietijd: 1–2 werkdagen.