Terugbetalingsbeleid

Je hebt 30 dagen retourrecht. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via timelensstore@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [INSERT RETURN ADDRESS]

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en uitleg over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons zijn teruggestuurd zonder dat je eerst een retour hebt aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Je kunt altijd contact met ons opnemen via timelensstore@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kijken we naar het probleem en maken we het goed.

Uitzonderingen / artikelen die niet retour kunnen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld eten, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van artikelen uit de sale of van cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om zeker te weten dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ondanks het bovenstaande heb je, als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring krijg je het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via timelensstore@gmail.com.